音听起来平稳有力，“我们会立即展开调查，确保了解事情的全貌。
同时，我们会尽全力协助你们解决问题，给你们一个满意的答复。”
他的话虽然简短，但却充满了诚意。
他知道，此时此刻，客户最需要的是安全感和信任感。
只有让他们感受到被重视和关心，才能为接下来的沟通打下良好的基础。
张峰和李丽听了陈墨的话，情绪稍微缓和了一些。
但他们的眼神中依然充满了怀疑和不安。
陈墨明白，要重新赢得他们的信任，绝非易事。
他决定立即安排一次上门查看，亲自了解房子的具体情况。
与此同时，他还联系了相关zhengfu部门和物业管理公司，获取更多关于房子的历史信息。
他希望通过全面的调查，找出问题的根源，并为客户提供一个合理的解决方案。
在接下来的日子里，陈墨和他的团队展开了紧张的调查工作。
他们查阅了大量的档案资料，走访了多位知情人士，甚至请来了专业的房屋检测机构进行评估。
经过一系列的努力，他们终于发现了一个关键线索——原来，几年前，那栋楼确实发生过一起意外事故，导致一名租客不幸身亡。
但由于当时处理得当，事件并未引起广泛关注，相关信息也没有及时更新到房产系统中。
因此，陈墨在出售这套房子时并不知情。
得知真相后，陈墨感到既震惊又内疚。
他意识到，这次的失误并非完全由自己造成，但也反映出公司在信息管理方面存在漏洞。
为了弥补客户的损失，陈墨主动提出了一系列补偿方案，包括退还全部购房款、提供临时住所以及协助寻找新的房源等。
他还承诺，将加强内部管理，完善信息审核机制，确保类似事件不再发生。
张峰和李丽在接受了陈墨的道歉和补偿方案后，心情